Entre la cotisation à la CNAS et le remboursement des frais médicaux, il y a toute une histoire. Si la première opération n’est qu’une simple formalité, obligatoire bien évidemment, qui se déroule en toute douceur, la deuxième est loin d’être évidente. Ainsi, l’opération de remboursement de vos frais médicaux, au niveau d’un centre de paiement situé à Daksi Abdessalem, tourne souvent au cauchemar. Entre une file d’attente qui peut durer jusqu’à quatre heures, voire plus, et un éventuel rejet, l’assuré n’en finit pas avec une bureaucratie à peine voilée. Un véritable parcours du combattant auquel certains assurés, notamment les personnes âgées subissent souvent dans le silence.
Une longue attente est toujours difficile, a tenu à nous dire un assuré, âgé de 59 ans. Affaibli par sa maladie, ce dernier affirme qu’il a dû attendre plus de trois heures pour qu’il passe, enfin, au contrôle médical. Certes, les conditions d’accueil au niveau de centre de paiement se sont nettement améliorées, mais la question que l’on se pose est la suivante : pourquoi ne pas renforcer la structure, notamment en termes de moyens humains. L’humanisation et la modernisation, un slogan affiché à l’entrée même de ladite structure, devraient avoir un impact direct sur la qualité des prestations de service accordées aux assurés. La balle est dans le camp de la direction de cette caisse nationale appelée à se pencher sérieusement sur ce point.
Par : A A
