La Direction de Distribution de Sonelgaz de la wilaya de Tébessa a rappelé, en fin de semaine, dans un communiqué de presse, les démarches à suivre pour bénéficier d’une indemnisation en cas de dommages causés aux équipements et biens suite aux perturbations sur le réseau électrique. Cette initiative vise avant tout à clarifier les droits des abonnés et les mécanismes de prise en charge de leurs doléances. Dans son document, la Société nationale a réitéré les procédures, ainsi que les délais légaux requis pour prétendre à une réparation financière, tout en rassurant ses usagers quant à l’existence d’une couverture d’assurance dédiée. Elle a également souligné la mise en service de la plateforme numérique «Taawidh» afin de faciliter la déclaration des sinistres et le transfert rapide des dossiers à la compagnie d’assurance.
Le processus d’indemnisation s’articule autour de trois phases bien définies. Dans un premier temps, l’abonné doit effectuer une déclaration initiale du sinistre auprès de son agence commerciale dans un délai n’excédant pas 7 jours à compter de la date de l’incident ou de sa constatation. Le dossier est alors enregistré sur la plateforme dédiée avant d’être transmis à l’assureur. Par la suite, l’usager dispose d’un délai maximal de 30 jours pour constituer son dossier complet. Ce dernier doit impérativement regrouper une copie de la facture d’électricité, un chèque barré pour le virement bancaire, ainsi que les justificatifs relatifs à l’appareil endommagé, qu’il s’agisse d’une facture de réparation ou d’une facture d’achat d’un nouvel équipement en cas d’impossibilité de remise en état, attestée par un spécialiste.
S’agissant du traitement financier des dossiers, la Sonelgaz précise que pour les préjudices dont le montant est inférieur à 75.000 DA, l’indemnisation est versée par virement bancaire dans un délai maximal de 30 jours après la validation du dossier par la compagnie d’assurance. En revanche, les dossiers dont l’évaluation dépasse ce seuil financier sont obligatoirement soumis à une expertise technique préalable afin d’évaluer précisément l’ampleur des dégâts avant tout versement.
Ce communiqué revêt ainsi une double portée. D’une part, il réaffirme l’engagement de l’entreprise publique à préserver les droits de ses abonnés à travers un cadre légal structuré. D’autre part, il interpelle directement les citoyens sur la nécessité d’observer rigoureusement les délais réglementaires et de fournir l’intégralité des documents exigés pour éviter tout blocage ou perte du droit à la compensation. En cette période estivale souvent marquée par des tensions sur le réseau électrique, cette mise au point s’avère capitale pour orienter les citoyens victimes d’avaries matérielles, tout en rappelant que la concrétisation du remboursement demeure subordonnée au respect strict des conditions établies et à la validation finale de l’assureur.
Par : Amina A.
