La SADEG (société de distribution de l’électricité et du gaz) de Tébessa rappelle à ses clients les procédures et délais d’indemnisation des dommages résultant des perturbations pouvant affecter le réseau électrique.
Afin de faciliter le traitement des demandes et d’en accélérer l’instruction, l’entreprise a mis en place la plate-forme numérique «TAAWIDH» (Indemnisation), qui permet de déclarer immédiatement les sinistres et de transmettre directement les dossiers à la compagnie d’assurance, garantissant ainsi une meilleure qualité de prise en charge.
À cet effet, la SADEG invite ses clients à respecter les procédures et délais suivants : en premier lieu, une déclaration initiale du sinistre dans un délai maximal de 7 jours dès la survenance ou la constatation du dommage. Le client est, donc, tenu de se présenter, dans les meilleurs délais, à l’agence commerciale de la SADEG dont il dépend.
Les conseillers clientèle procéderont, alors, à l’enregistrement de la déclaration via la plate-forme numérique «TAAWIDH». L’entreprise s’engage à transmettre la déclaration à la compagnie d’assurance dans un délai maximal de 7 jours à compter de la date de survenance ou de déclaration du sinistre. Toutefois, grâce à la plate-forme «TAAWIDH», cette transmission est effectuée de manière immédiate ; en second lieu, la constitution du dossier d’indemnisation (dans un délai maximal de 30 jours).
Après l’enregistrement de la déclaration, le client doit compléter son dossier et fournir les pièces suivantes : une copie de la facture d’électricité et de gaz, un relevé d’identité bancaire (RIB) ou un chèque barré permettant le versement de l’indemnité par virement bancaire, les documents relatifs à l’appareil endommagé, à savoir : la facture de réparation de l’appareil ou la facture d’achat d’un nouvel appareil, lorsque la réparation est impossible, accompagnée obligatoirement d’une attestation de non-réparabilité délivrée par un professionnel qualifié.
Une fois le dossier complet déposé, il est transmis à la compagnie d’assurance. La SADEG dispose d’un délai maximal de 30 jours pour effectuer cette transmission, mais l’utilisation de la plate-forme «TAAWIDH» permet un envoi immédiat dès réception de l’ensemble des pièces, étude du dossier et versement de l’indemnisation. Si le montant du dommage est inférieur à 75.000 DA, l’indemnité est versée par virement bancaire dans un délai maximal de 30 jours après validation du dossier par la compagnie d’assurance.
Si le montant du dommage est supérieur à 75.000 DA, le dossier est obligatoirement soumis à une expertise technique destinée à évaluer les dommages. Cette expertise est réalisée dans un délai maximal de 30 jours. L’indemnité est ensuite versée par virement bancaire dans un délai maximal de 30 jours à compter de l’achèvement de l’expertise.
La SADEG réaffirme son engagement à accompagner ses clients et à assurer le traitement des dossiers d’indemnisation dans les meilleures conditions. Elle invite l’ensemble de ses clients à respecter les délais réglementaires et à fournir l’intégralité des pièces requises afin de faciliter l’instruction des dossiers et d’accélérer les procédures d’indemnisation.
Par : Boudiba Yazid
