La journée d’hier aura été particulièrement pénible pour les citoyens de la wilaya qui ont dû s’adapter à des températures extrêmes accompagnées de coupures d’électricité générales. Toutes les communes de la wilaya ont enregistré des coupures plus ou moins importantes dès la nuit de dimanche. Ces dernières se sont étendues jusqu’à hier après-midi suscitant une consternation palpable chez les citoyens.
LE 3303, le numéro de la discorde :
Au cœur du conflit entre la Sonelgaz et ses clients, le manque d’informations sur le centre d’appel et le procédé à utiliser pour toute réclamation via le 3303. Nombreux étaient les clients à ne pas savoir comment contacter la Sonelgaz. Si certains se sont déplacés vers la direction, beaucoup ont dénoncé l’absence d’un numéro vert. Pourtant le 3303 est plus que jamais préparé à accueillir les réclamations des clients de manière on ne peut plus pointilleuse. Et c’est justement ce qui pose problème.
En effet, la quasi-totalité des clients de la Sonelgaz est vite dissuader d’aller au bout de cet appel en raison du procédé à suivre pour filtrer les appels. Ce centre d’appel étant régionale, il convient de suivre plusieurs étapes avant de pouvoir parler à un agent lors d’un entretien enregistré.
Si les premières étapes sont relativement accessibles à tous, la dernière étape destinée à localiser l’émetteur de la réclamation nécessite le numéro de référence mentionné sur les factures d’électricité. C’est ce numéro que la plupart des clients de la société ignore, qui complique les réclamations ne permettant pas à l’appel d’être reçu par un agent local.
Ainsi, avant de contacter le 3303 pour réclamation, pensez à vous munir d’une de vos factures d’électricité vous trouverez votre numéro de référence qui permettra au récepteur de l’appel de localiser votre domicile et d’envoyer une équipe technique dans l’heure qui suit.
Une cigogne prive El Bouni d’électricité
Un sit-in a été observé à Laalalig dans la commune d’El Bouni, après une nuit sans courant. Les habitants des quartiers de Kherraza et Berka Zarka étaient eux aussi concernés par cette très longue coupure qui a visiblement mis les nerfs des habitants de ces quartiers à rude épreuve.
Face à cette montée de colère les équipes techniques de la Sonelgaz accompagnés de sa direction, se sont dirigé vers les quartiers concernés afin d’intervenir.
Il est ressorti que cette coupure était liée à la fin tragique d’une cigogne qui a heurté un transformateur central à Kherraza. Suite à ce « crash », un sérieux incendie s’est déclaré et deux câbles à haute tension alimentant les quartiers en question ont été totalement endommagés. Les équipes de la Sonelgaz ont de ce fait dû intervenir pour installer de nouveaux câbles et rétablir le courant.
Il est à préciser que ces coupures parfois partielles au niveau d’un même immeuble, ont été g au niveau de la quasi-totalité des quartiers de la wilaya. Les habitants du quartier Panorama 2 a la colline rose ont eux aussi passer la nuit sans courant jusqu’à son rétablissement à 11h00 hier.
Une mobilisation continue
Tout au long de la journée d’hier, les équipes techniques de la Sonelgaz ont littéralement sillonnées la wilaya afin de rétablir le courant au niveau des différents quartiers. Les mêmes équipes ont d’ailleurs eu à intervenir à plusieurs reprises dans la journée au niveau des mêmes quartiers tant les fusibles ne résistaient pas aux températures.
Au contact des citoyens, les agents techniques visiblement éreintés ont contribués malgré eux à apaiser les tensions face à des citoyens qui ne demandaient qu’à comprendre le pourquoi du comment de la situation. Au contact de techniciens multipliant les interventions depuis la matinée sous des températures extrêmes, les citoyens étaient nombreux à témoigner leur soutien.
De la désinformation au poids des mots
Si les désagréments d’hier ont eu tant de mal à passer auprès des citoyens, c’est avant tout parce qu’à la veille de cet épisode, la Sonelgaz publiait un communiqué pour préciser qu’aucune coupure programmée n’allait être enregistrée durant la journée de lundi. Ce communiqué était venu en réponse à une campagne de désinformation annonçant des coupures programmées de 12h00 à 18h00 à Annaba.
Nous nous sommes évidemment rapprocher de la direction de la Sonelgaz pour élucider la contradiction entre ledit communiqué et la réalité infernale de la journée d’hier. Sur ce point la Sonelgaz est catégorique, le communiqué est venu démentir une campagne de désinformation portant sur la programmation de coupures durant une partie de la journée. En aucun cas, la Sonelgaz ne s’est portée garante pour ce qui est de la journée d’hier.
Pourquoi les coupures sont incontrôlables
La canicule observée hier est à elle seule un paramétré décisif dans la survenue de ces coupures. Additionnée à une consommation énergétique qui atteint des sommets, la combinaison devient vite explosive.
Actuellement la Sonelgaz qui connait ses limites, reconnait qu’aucun de ses dispositifs n’est en mesure d’éviter ces coupures. Le réseau de distribution et ses différents instruments sont mis à rude épreuve en période de canicule.
Ce phénomène touche particulièrement les lignes électriques enterrées, nettement plus sensibles aux températures élevées que les lignes aériennes. En effet, les conducteurs sont enfouis à quelques dizaines de centimètres seulement sous la surface. Celle-ci peut atteindre 70 °C après plusieurs heures d’exposition au soleil et transmettre la chaleur plus en profondeur jusqu’aux installations électriques des habitations.
Pour pallier à des surchauffes pouvant menacer le consommateur directement chez lui, la Sonelgaz installe des fusibles qui sont les premiers à courcircuiter en cas de surchauffe protégeant ainsi les installations de la Sonelgaz et celles de ses clients.
Par : M. L
