Par : Amar Ait Bara
Décidément, rien ne pas plus dans ce grand service public, depuis la mise hors service de la plupart des distributeurs automatiques de billets, DAB. Ceci est un indice révélateur d’un déclin annoncé et amorcé déjà depuis plusieurs mois, à l’exemple de la recette principale, Annaba RP, qui est à cet égard significatif. En effet, Annaba RP, censée être la vitrine du savoir-faire, ne fait plus désormais l’exception puisque ses DAB, situés à l’extérieur de la recette sont souvent éteints et parfois ne fonctionnent qu’un sur deux, obligeant les usagers pour les retraits d’aller ailleurs, en les privant de l’utilisation du service de ces DAB. Souvent, c’est les week-ends que ces distributeurs sont mis hors service et sont fâchés avec les usagers pour faute de billets ou pour un problème de réseau et, ce sont ces derniers qui sont pénalisés, dont ceux de passage à la ville d’Annaba en besoin d’argent. Au niveau de certains DAB opérationnels, ce sont des queues interminables qui se forment sur quatre rangées, obstruant l’accès à la grande salle de la Poste, même celle de la petite salle contiguë à la poste restante, réservée aux services postiers divers. A telle enseigne que les clients voulant expédier du courrier ou faire une opération autre que les retraits d’argent doivent jouer des coudes pour pouvoir traverser une foule compacte. Le cas qui se pose également à la recette de la Plaine Ouest est édifiant où les 6 guichets sont gérés par un seul agent qui s’occupe de toutes les opérations, avec un DAB à l’extérieur hors service. Cependant, les jours fériés et les vendredis, pratiquement tous les distributaires à travers tous les bureaux de poste sont souvent éteints, hors d’usage ou parfois même sans billets, et c’est désolant. A l’intérieur des salles, d’autres files d’attente se forment en attendant d’accéder aux guichets de paiement des chèques postaux. Une vraie galère qui ne semble pas émouvoir l’administration de la poste. Il faut s’y rendre lors des virements des pensions de retraite pour constater avec effroi comment ces personnes retraitées sont traitées. Ainsi, c’est le désarroi total chez les clients de la Poste et tous attendent des solutions. Et, au moment où des responsables de cette entité qui ont le pouvoir de sanction se portent candidats aux élections syndicales alors qu’ils n’y ouvrent pas droit ou doivent-ils s’occuper en priorité de l’amélioration des prestations de service ?
